МЫ ВЫСТРАИВАЕМ ВАШ БИЗНЕС ТАК, ЧТОБЫ БЫЛ РЕАЛИЗОВАН МАКСИМАЛЬНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ
SELIVE STRATEGY
ЖИВЫЕ СТРАТЕГИИ
Система постоянного улучшения: контроль процессов, клиентского опыта, продаж, исполнения изменений и адаптации бизнеса к рынку.
Не разовая диагностика. Не «отчет ради отчета». А управляемый контур, который помогает бизнесу регулярно находить слабые места и внедрять улучшения.
ОТДЕЛ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА И РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА
SELIVE STRATEGY
ЖИВЫЕ СТРАТЕГИИ
ЗАЧЕМ БИЗНЕСУ ОТДЕЛЬНАЯ СИСТЕМА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
Бизнес растет не только за счет новых клиентов. Он растет за счет способности удерживать качество, быстро исправлять слабые места и не терять деньги внутри процессов.
СИМПТОМ 01
Управление держится на собственнике или узком круге людей
СИМПТОМ 02
Сотрудники действуют по привычке, а не по стандартам
СИМПТОМ 03
Клиенты уходят, но причины не анализируются регулярно
СИМПТОМ 04
Изменения обсуждаются, но внедряются медленно и неравномерно
ЧТО ТАКОЕ ОТДЕЛ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
ЭТО НЕ ОТДЕЛ ЖАЛОБ Это внутренняя система постоянного улучшения, которая контролирует работоспособность бизнеса: процессы, сервис, продажи, клиентский путь, регламенты, исполнение задач и качество изменений.
ФУНКЦИЯ
Находить отклонения раньше, чем они превращаются в потери клиентов, денег и управляемости
РЕЗУЛЬТАТ
Постоянное улучшение бизнеса без ручного контроля каждой детали собственником
воронка, заявки, скорость обработки, КП, дожим, конверсия
ПРОЦЕССЫ
регламенты, сроки, ответственность, передача задач, качество исполнения
КОМАНДА
адаптация, мотивация, дисциплина, принятие изменений, обучение
Главная задача — не просто фиксировать проблемы, а превращать каждое отклонение в управленческое решение и улучшение процесса.
ИЗ РАЗОВЫХ УЛУЧШЕНИЙ — В ПОСТОЯННЫЙ ЦИКЛ РАЗВИТИЯ
Цель диагностики — увидеть не отдельные симптомы, а систему: где теряется эффективность, почему решения не внедряются и какие зоны сдерживают рост.
ВНЕШНИЙ КОНТУР
Сайт, социальные сети, продуктовая линейка, описание услуг и офферы
КЛИЕНТСКИЙ ПУТЬ
Как клиент узнает, обращается, покупает, возвращается или уходит
УПРАВЛЕНИЕ
Зоны ручного контроля, ответственность, ограничения собственника и команды
ЭКОНОМИКА
Верхнеуровневая логика затрат, продаж, ресурсов и точек потерь
Отдел контроля качества делает развитие не кампанией «когда стало плохо», а постоянным управленческим циклом.
ФУНКЦИИ ОТДЕЛА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
Контроль стандартов
проверка соблюдения регламентов, скриптов, SLA и качества выполнения процессов
Анализ потерь
выявление причин ухода клиентов, просадки продаж, ошибок, повторных претензий
Улучшение процессов
формирование инициатив, которые сокращают затраты и повышают стабильность работы
Контроль внедрения
проверка, что изменения не просто утверждены, а реально приняты командой
АРХИТЕКТУРА РОЛИ ВНУТРИ КОМПАНИИ
Отдел контроля качества не должен подменять директоров и руководителей. Его функция — видеть систему целиком, фиксировать отклонения, собирать данные и контролировать улучшения.
СОБСТВЕННИК / CEO
принимает стратегические решения
РУКОВОДИТЕЛЬ ОКК
ведет контур контроля и улучшений
ВЛАДЕЛЬЦЫ ПРОЦЕССОВ
отвечают за внедрение изменений
КОМАНДА
работает по обновленным стандартам
ВАЖНО:Контроль качества не наказывает. Он делает проблемы видимыми и помогает системе быстрее исправляться.
ЧТО ПРОВЕРЯЕТСЯ РЕГУЛЯРНО
ПРОДАЖИ
лиды, конверсия, скорость реакции, КП, причины отказов
СЕРВИС
качество коммуникации, соблюдение стандартов, жалобы, ожидания клиентов
ПРОЦЕССЫ
сроки, передача задач, потери, повторные действия, ответственность
ПРОДУКТ
понятность предложения, соответствие рынку, ценность для клиента
КОМАНДА
адаптация, обучение, дисциплина, мотивация, принятие изменений
ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОТДЕЛА
ПРОДАЖИ
конверсия лид → сделка, скорость ответа, доля потерянных лидов, причины отказов
КЛИЕНТЫ
повторные покупки, NPS/CSI, жалобы, сроки решения обращений
ПРОЦЕССЫ
соблюдение регламентов, количество ошибок, срок внедрения изменений
ЭКОНОМИЯ
снижение потерь, сокращение переделок, меньше лишних действий и ручного контроля
ИНСТРУМЕНТЫ ОТДЕЛА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
Регламенты
единые правила работы
Чек-листы
контроль ключевых действий
CRM / учет
фиксация заявок и статусов
Дашборд
управление по данным
Обратная связь
клиенты и сотрудники
План улучшений
приоритеты и контроль внедрения
Инструменты выбираются не ради «автоматизации», а ради контроля работоспособности системы и скорости изменений.
КАК ВНЕДРЯЕТСЯ ОТДЕЛ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
Диагностика
анализ системы, процессов, клиентского пути, продаж и управленческих ограничений
01
Проектирование
модель отдела, функции, метрики, роли, документы и правила работы
02
Запуск
регламенты, контрольные точки, дашборд, обучение команды, первые проверки
03
Сопровождение
корректировка системы, контроль внедрения, улучшение продаж и процессов
04
ОЖИДАЕМЫЙ ЭФФЕКТ ДЛЯ БИЗНЕСА
БИЗНЕС СТАНОВИТСЯ УПРАВЛЯЕМЕЕ Руководитель видит не только итоговые проблемы, а причины сбоев: где теряются клиенты, где сотрудники не выполняют стандарты, где процессы создают лишние расходы.
меньше ручного контроля
быстрее внедрение изменений
выше стабильность сервиса
ниже потери клиентов
понятнее ответственность
ФОРМАТЫ ВНЕДРЕНИЯ
Проектирование ОКК
модель отдела, функции, KPI, карта контроля, план внедрения
Запуск ОКК
регламенты, чек-листы, первые проверки, обучение ответственных
ОКК под ключ
внедрение системы постоянного улучшения и сопровождение изменений
Стоимость и срок зависят от масштаба бизнеса, количества процессов, объема материалов и глубины внедрения.
ЧТО ПОЛУЧАЕТ КЛИЕНТ
Модель отдела контроля качества
Перечень функций и зон ответственности
Контрольные точки по продажам, сервису и процессам
Система метрик и формат отчетности
План внедрения и первичные регламенты
Рекомендации по дальнейшему развитию системы
Итог — не презентация, а система регулярного контроля и улучшения, которую можно встроить в управление компанией.
ГРАНИЦЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
МЫ ФОРМИРУЕМ СИСТЕМУ
проектируем отдел, функции, контрольные точки, документы и логику внедрения
КЛИЕНТ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ДАННЫЕ
доступ к информации, материалам, процессам, собственнику и ключевым управленцам
ВНЕДРЕНИЕ ТРЕБУЕТ УЧАСТИЯ КОМАНДЫ
изменения закрепляются только при регулярной управленческой дисциплине
РЕЗУЛЬТАТ ЗАВИСИТ ОТ ВНЕДРЕНИЯ
система не обещает мгновенный рост выручки, но создает управляемый контур улучшений
БИЗНЕСУ НУЖНА СИСТЕМА, КОТОРАЯ УЛУЧШАЕТ ЕГО ПОСТОЯННО
Отдел контроля качества и развития бизнеса помогает перейти от реакции на проблемы к регулярному управлению изменениями: видеть отклонения, устранять причины, закреплять улучшения и адаптироваться к рынку быстрее конкурентов.
МЫ РАБОТАЕМ НА ВАШЕЙ СТОРОНЕ, ВАМ СПОКОЙНО ПОТОМУ ЧТО ВЫ ЗНАЕТЕ, ЧТО ВАС НЕ ОБМАНУТ И НЕ ПОДВЕДУТ.
СПОКОЙСТВИЕ
МЫ ДЕЛАЕМ ТО, ЧТО ОБЕЩАЛИ. И НЕ ОБЕЩАЕМ ТОГО, ЧТО НЕ СМОЖЕМ СДЕЛАТЬ.
НАДЕЖНОСТЬ
МЫ ВСЕГДА СМОТРИМ НА РЕЗУЛЬТАТ И ВОЗМОЖНОСТЬ ЕГО ДОСТИЧЬ, ПРЕДЛАГАЯ ТОЛЬКО ДОСТИЖИМЫЕ ЦЕЛИ С ПОНЯТНЫМ ПЛАНОМ.
ФУНДАМЕНТ
МЫ ВЫСТРАИВАЕМ СИСТЕМУ ПРОЕКТОВ И РЕШЕНИЙ, КОТОРАЯ РАБОТАЕТ И ПОМОГАЕМ СДЕЛАТЬ ТАК ЧТОБЫ ВЫ НЕ ПЕРЕЖИВАЛИ О ВНЕДРЕНИИ. ВСЕ ИЗМЕНЕНИЯ ПРОХОДЯТ ПЛАВНО И ПОД ПОЛНЫМ КОНТРОЛЕМ.
СИСТЕМА
ВАША РЕПУТАЦИЯ ТАКЖЕ ВАЖНА ДЛЯ НАС, КАК И НАША ДЛЯ НАС. МЫ ПОНИМАЕМ ВСЕ РИСКИ РЕАЛИЗАЦИИ ТОЙ ИЛИ ИНОЙ СТРАТЕГИИ И ПРЕДЛАГАЕМ ТЕ МЕРЫ, ЗА КОТОРЫЕ ВАМ НЕ БУДЕТ СТЫДНО И ЧЕРЕЗ 50 ЛЕТ.
РЕПУТАЦИЯ
ПОЧЕМУ ВЫБИРАЮТ НАС
БИЗНЕСОВ СОЗДАНО
19
РОСТ ПРОДАЖ
312%
ЛЕТ ОПЫТА В ПРОЕКТАХ
>20
РОСТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ СОТРУДНИКОВ ПОСЛЕ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ
>30%
УРОВЕНЬ ПРОЕКТОВ С КОТОРЫМ РАБОТАЮТ НАШИ КЛИЕНТЫ
20 млрд.
ИНВЕСТИЦИЙ ПРИВЛЕЧЕНО ДЛЯ КЛИЕНТОВ
50 млн.
Мы верим в силу диалога, прозрачности и стратегического мышления. Наша миссия — усиливать позиции тех, кто созидает: развивает регионы, трансформирует отрасли, вдохновляет людей.
Мы сопровождаем лидеров изменений, усиливаем смыслы проектов и помогаем выстраивать доверие на всех уровнях — от локальных сообществ до федеральной повестки.
Мы создаём коммуникационные решения, которые объединяют бизнес, государство и общество ради устойчивого будущего. Готовим проекты под инвесторов, чиновников и госпрограммы: от аргументации до переговоров.
ОПЫТ
Oтзывы
Обратился к Насте с запросом на переупаковку резюме под позицию CIO. Исходная версия была перегружена техническими деталями и не отражала стратегической роли. Настя чётко указала на ключевые недостатки: отсутствие профиля-саммари, избыток операционной информации (CI/CD, покрытие тестами), нечитаемое форматирование, предложила конкретную структуру: добавить блок «Ключевые компетенции», переписать достижения по формуле «результат → действие», убрать ранний технический опыт.
Как бизнес-тренер помогла переформулировать мои результаты на языке бизнеса: вместо «запустил FBS» → «увеличил ассортимент на 96%», вместо «сократил затраты на PEX» → «высвободил бюджет на развитие».
Были сложности. Настя жёстко требовала убирать «любимые» технические детали, с чем я внутренне спорил. Но итог подтвердил её правоту.
Рекомендую Анастасию топ-менеджерам в IT (CIO, CTO, руководителям разработки), которые хотят перейти из операционной роли в стратегическую или усилить резюме.
Настя, Я ценю. Нет, я благодарен и счастлив нашему точно неслучайному пересечению судеб: откровенность в обе стороны: она не боится показать себя настоящую, с темными сторонами, и это обезоруживает и одновременно дает высокий уровень доверия прямоту без облизывания. Это очень важно, когда вокруг столько угождающих, но безрезультатных взаимодействий Глубинное понимание моих внутренних процессов, зачастую в которых себе боюсь признаться или блокирую неосознанно. Если она что-то говорит, и я сразу резко отвечаю «это не так» - теперь я точно знаю, что попадание точно в цель) бьет по триггерам быстро, точно, без права на жвачку. К этому было непросто привыкнуть, но это смык эффективные точки роста Поддержку, которую я ощущаю ежечасно. Она дала не уйти на дно в самые тяжелые периоды. Успехи, которыми теперь горжусь и которые раньше обесценивал Я не боюсь показаться тупым, неудобным, неправильным. Настя очень умело снимает корону, маски и наигранность Дисциплину и структурированность, согласованность мыслей и поступков, которые теперь в себе воспитываю благодаря ее наставничеству Крылья, прекрасное настроение и глубокая благодарность, с которыми я вылетаю после наших встреч
Спасибо тебе, что ты есть в моей жизни
Наставничество. Цепь (НЕ)случайных событий неожиданно привела меня к… наставнику.
Вообще к наставничеству относилась настороженно и неоднозначно. Ну я же (вроде) про себя и так все знаю. Оказалось нет. Может и знаю, но не понимаю. Я. Себя. Не понимаю. Трех часовая стратсессия с потрясающей Анастасия Селиверстова, и… голова кипит. Хотя, казалось бы, просто поговорили. Казалось бы… А затем 2 часа бродить по городу, чтобы просто немного привести мысли в порядок. Понять что еще очень-очень многое нужно осознать, принять, пересмотреть и начать действовать. И понять что случайности не случайны. Анастасия, мне все еще тяжело все это переварить, но я справлюсь Огромное спасибо тебе за эту встречу!!!
Управленец
Дорогая моя Настя! Анастасия Игоревна! Человек с большим сердцем и невероятным потенциалом! Невероятно чувствующий людей и их боли, умеющий от этих болей освобождать и переводить людей в другой мир. Мир нового, мир удивительных масштабов, мир Разума, чистых и сильных энергий, мир нового себя! Очищающий и вдохновляющий! Самое невероятное и почти невозможное, что ты сделала лично для меня - проработала все мои страхи, и в этом потоке я смогла услышать своё Подсознание, которое пробивалось целых 30 лет. Ты даже не представляешь себе, насколько ты уникальна, насколько уникален твой дар! И это не то привычное всем наставничество с тетрадками и чек-листами. Твоя работа открыла мне новые возможности и осознание многих моих ошибок, мешающих мне идти по своему собственному пути. Я благодарна Вселенной за то, что привела меня к тебя в тот момент, когда я была готова работать над собой. И нам удалось совершить невероятное! Я уверена в том, что мои дальнейшие успехи будут расти корнями именно из твоей работы со мной. Благодарна тебе за всë! За новую меня благодаря абсолютно уникальной тебе Всем желаю иметь такого Наставника, как ты. Обнимаю!
Руководитель, сфера- образование
"Зачем же так честно" сказала я сегодня тебе на созвоне, естественно, подразумевая, что это ценность огромная. Прямолинейных людей частно побаиваются, век в целом "одобряемых" ванильных диалогов, а ценность в глубине! И эти отношения с тобой, как с наставником бесценны-это совершенно новый уровень, принятия, поддержки и честности в отношениях и главное честности с собой.
Конечно, это путь и еще много интересного впереди предстоит открыть /вскрыть))) но однозначно, качество моей жизни существенно изменилось к лучшему! Я абсолютно честно могу сказать, что я сейчас и я пол года назад 2 разных человека и сегодняшняя я себе нравлюсь больше. С поддержкой можно горы свернуть-звучит баяном, все знают, но действительно ли в жизни много людей в жизни каждого, кто искренне готов поддерживать тебя в любом состоянии? Повезет если они в принципе есть. Мне повезло, я могу тебе доверять и быть уверенной, что каждое твое действие и слово в парадигме благоприятном для меня-это бесценно!
Рада, что когда то я решилась рискнуть на пробу нового для себя формата наставничества, благодарю и ценю!
Попросил Настю помочь упаковать резюме под позицию операционного директора. У меня сильный фон — предприятия с оборотом до 60 млрд, цифровая трансформация, реальные цифры по P&L, но резюме было слишком плотным: сложная конструкция предложений, достижения смешаны с обязанностями, а главное — не хватало чистого "что я принёс бизнесу".
Настя сделала три ключевые вещи. Во-первых, пересобрала карьерную хронологию так, что каждый этап (стартап, крупное предприятие, госсектор) стал самостоятельным кейсом с заголовком-результатом. Во-вторых, жёстко почистила воду: оставила только цифры и факты — оборот, численность команд, экономию, рост маржинальности. В-третьих, подсветила "фишку", которую я сам недооценивал: победу в международном конкурсе "Проект года 1С" и стартап-опыт 2024–2025.
Спорили про блок "Ключевые достижения" над опытом. Я хотел оставить длинное перечисление, она настояла на шести сжатых строчках с максимальной плотностью смысла. В итоге она оказалась права — рекрутеры теперь сразу видят масштаб.
Результат — чистое, агрессивное, управленческое резюме без налёта "системного администратора". Рекомендую Настю тем, у кого большой операционный и финансовый P&L, но кто сам уже не видит, что важно, а что нет
От лица компании М2М корпорация выражаю благодарность Анастасии Селиверстовой за высокий уровень профессионализма, системный подход и значимый вклад в работу по упаковке компании, формированию позиционирования и разработке стратегии дальнейшего развития. В ходе сотрудничества Анастасия продемонстрировала глубокое понимание задач бизнеса, умение точно определять сильные стороны компании и переводить их в ясную, убедительную и стратегически выверенную коммуникацию. Её работа позволила по-новому структурировать восприятие компании, определить ключевые акценты в позиционировании и создать более целостную основу для взаимодействия с клиентами и партнёрами. Отдельно хочу отметить способность Анастасии сочетать аналитический подход, маркетинговое мышление и понимание бизнес-целей. Предложенные ею решения носили не формальный, а содержательный характер: они были направлены не только на внешнюю подачу компании, но и на укрепление её рыночной идентичности, усиление конкурентного образа и формирование более чёткой стратегии коммуникации. Работа Анастасии отличалась высокой степенью вовлечённости, точностью формулировок, вниманием к деталям и умением видеть компанию в более широком стратегическом контексте. Благодаря этому результат её участия имеет практическую ценность и может служить устойчивой основой для дальнейшего развития бренда и маркетинговой системы компании. Рекомендую Анастасию Селиверстову как сильного специалиста в области упаковки, позиционирования и стратегического маркетинга, способного качественно усиливать бизнес и помогать компаниям выстраивать более точное и конкурентоспособное присутствие на рынке.
Отзыв о деловой репутации
ООО «ЛокТех» (проект NKSecure) выражает искреннюю благодарность Анастасии за профессиональное наставничество и значимый вклад в становление и развитие проекта. С момента основания проекта Анастасия сопровождает команду как наставник, оказывая системную экспертную поддержку в вопросах стратегического развития, позиционирования, принятия управленческих решений и выстраивания дальнейшей траектории роста. За время сотрудничества Анастасия зарекомендовала себя как сильный, вовлечённый и дальновидный наставник, умеющий видеть потенциал проекта на ранней стадии и помогать команде переводить идеи в конкретные действия. Её рекомендации всегда отличались практической ценностью, стратегической глубиной и ориентацией на результат. Особо отмечаем её способность сочетать требовательность, поддержку и высокий уровень личной ответственности. Анастасия помогает сохранять фокус на ключевых задачах, мыслить системно, принимать более зрелые решения и выстраивать работу команды с опорой на долгосрочные цели. Для молодого технологического проекта особенно ценно, что наставничество Анастасии носит не формальный, а по-настоящему включённый характер. Она не только делится опытом, но и помогает формировать предпринимательское мышление, дисциплину и устойчивый подход к развитию бизнеса. Рекомендуем Анастасию как сильного наставника, стратегического партнёра и профессионала, способного сопровождать проекты на этапе запуска, становления и дальнейшего масштабирования.